“一封感谢信引发的思考” ——互联网时代医生个人品牌的建设

　　收到患者朋友发来的感谢信，一方面讲述了既往诊治中的曲折历程，另一方面谈了对我的感谢话语。其实，作为一个医生，治好病是天经地义的事情，并 没有什么值得“炫耀”之处。每一个医生都有非常成功的案例，也都有非常难堪的结局，这是必然的，世界上本没有“神医”。但是，从这些个案和自己的行医经历 中，给了我诸多的思索和启示!

　　自己过去一直在所谓的“大医院”当大夫，大医院病人资源丰富，多数医生时间有限，没有过多的时间 与患者及其家属沟通交流，并且总有一个“先本位”的思想，这也怪不了某个大夫，大体形势谁都知道。包括我自己过去也一样，眼睛里只有疾病、循证、规范等等 医学术语，对病人的感谢之词甚至谩骂都基本“无感”。并且多数时候关注点仅仅局限于“病”和各种指标之上，对患者的complain往往不太重视，所以， 对某些疾病把握上的欠缺或不准确总是难免的。

　　当自己来到现在的医院，作为医院的资源平台，显然要弱很多。少了医院的资源优势，有时候更 靠自己的“口碑”混饭吃。但是，我却多了一份感受、多了一份温情，甚至在思想上也受到了诸多“洗礼”。对于信任我的病人朋友，总有那么一份感动萦绕心头， 因为有了病人的信任和托付，才赏了我一口饭吃。作为一个医者，只要不“贪婪”、为对方着想、好好说话，尽量倾听病人朋友的诉说、与病人做朋友(这在过去是 很少很少的)。在这个过程中，我却发现，任何人都是可以被感动的，即使医疗上有一点“失误”或“瑕疵”，只要老老实实告诉人家原因及补救的措施，并没有人 来“骚扰”、也没有人来“无理取闹”。在有充分的沟通交流以后，加上一定的技术基础，发现自己的整体业务能力也有很大的提高，主要表现在对疾病的分析把握 也更为准确，并且心中更有数了。在仔细倾听病人的倾诉，结合必要的临床检查，往往能够发现一些潜在的致病问题，真是医患两利。自己也从中也体会到医生治疗 的必定是“人”，而不仅仅是“病”。作为医生，当然医疗技术是基础，但医疗水平往往体现在技术之外。

　　由于有了互联网，很多人通过网络进 行咨询，陆续有病人来找我治病手术。首先在咨询的过程中，尽自己所能了解病情、提出意见和建议，这相当于延长了医患之间的沟通交流时空。在这个交流过程 中，大体能够判断出来问题所在，病人还没有到医院，大体掌握了病人的病情和诉求，并且有了个初步的手术方案。在前期的交流中，我也会把可能存在的风险和后 果告诉病方。如果病人朋友信任，来找我治病手术，自己也非常的珍惜和感动，实际上未建立医患关系之前已经是很好的朋友关系了，拿出自己的“本事”、注重每 一个细节，治疗效果也比盲目的收治效果更好。

　　再牛掰的医院、再大牌的医生都有短板，再小的医院、再小的大夫都有长处。目前“看病难”的 问题，恐怕有“双盲”所造成的原因，病无论大小都一窝蜂“盲目”的拥向大医院，而疲惫不堪的医生很多时候也在“盲目”的单纯“治病”，“双盲目”必定导致 “双不满”。如果把每一个医院和医生的优势和特长都能够充分发挥出来，恐怕看病也没有现在这么难了吧。医患双方都利用好互联网，肯定是个不错的办法，可以 延伸医患相互了解沟通的渠道。真是个医患两利的大事。

　　当然有人会认为这是在“放屁”，太幼稚，网络骗子很多。我想这是成长中的烦恼，网 络总有一天会成熟规范起来。骗子骗得过一时，也骗不了一世。实际上，就在当下，无论在现实中、或者在网络中沟通，多交流几次，也大抵能够判断出一个医生的 “人品”如何。一个人品不错、充满正能量的医生，无论这个医生在哪里，一定不会差到哪里去。和任何行业都一样，多数的医生是不错的，但是林子大了、什么鸟 都有，确实有一些人品不太好的医生，甚至个别“大牌”都是“耗子屎”。

　　如果能有更多大医院的医生勇敢走出来，不要都挤在大医院中，建立好自己的网络平台、和良好信誉，坚持自己做医生的基本职业“底线”，做出自己的“个人品牌”，不会没有饭吃，也一定能够体现出自己的价值。

　　附录：感谢信内容

　 　医术精湛，医者仁心，感谢北京市门头沟区医院普外科主任廖代祥：我母亲今年61岁，两年前做了胃癌根治手术，但是手术后却出现腹部疼痛，半个月的住院时 间里ct、造影、抽积液都做了，想着可能是刚刚手术完，等慢慢恢复一段时间就会好的。后来开始化疗了，每天看到母亲总是用手揪着腹部，腰也不敢直来，一面 是化疗的痛苦，一面是腹部的持续疼痛，母亲的心情特别不好，作为女儿看到母亲痛苦的样子，看到父亲焦虑的眼神，自己却束手无策，于是那段时间拿着母亲的片 子，走遍了当地的各大医院，都没有答案，当时特别的无助。

　　就在这时，我们遇到了廖主任，他说可能是肠粘连，半年后会好的，就是这句坚定 话语让我们全家有了期盼，果不其然，就在半年后的一天，母亲突然不疼了，我们高兴极了，可是一个礼拜后，母亲突然疼痛难忍，急诊检查-肠梗阻，十天时间就 瘦了十斤，这次出院后，腹部不是持续疼了，但隔一两天就会疼一次，所以吃东西总是小心翼翼，大便也不正常，开赛路不知用了多少，这种状态持续了一年，又一 次肠梗阻了，这次更是各种的检查，虽然出院了，但是反复梗阻已经严重影响到了母亲的身体，于是把这次的片子发给了廖主任，廖主任说疼得厉害就来北京吧!

　 　四月份，终于带着母亲来到北京市门头沟区医院，廖主任详细了解了母亲的病情，并介绍了手术方案，我们心中是从未有过的踏实。手术进行了三个多小时，疼痛 原因是化疗粒子堆在横结肠，造成术后横结肠和刀口死死粘在一起，瘢痕化挛缩、疼痛、排便障碍，常发生不全梗阻。问题找到了，廖主任微笑着说以后可以吃三碗 米饭了，我如释负重。两年来的疼痛解决了，母亲最有体会，心情也特别好!感谢廖主任!感谢主管大夫郑大夫，感谢门头沟区医院普外科所有医护人员。